Việc duy trì khách hàng spa là một nhân tố quyết định đối với việc hoạt động bền vững tại. Để làm được điều này, các trung tâm phải quan tâm vào việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng . Điều này có thể thực hiện thông qua các giải pháp như cá nhân hóa dịch vụ , lắng nghe đóng góp người